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践行“四帮”体系,为民服务“全”方位
来源:中新网云南 编辑:刘宸羽 2024年06月07日 16:30

  中新网云南新闻6月7日电(龚雪祥)2023年以来,丽江市宁蒗县烟草专卖局(分公司)全面践行“帮客户规范,帮客户管养,帮客户盈利,帮客户成长”四帮营销服务体系,在日常工作中坚持问题导向,切实帮助零售客户解决急难愁盼的问题,持续推进客户服务工作往深处走,往实处走,往心里走,让零售客户沐浴在和煦的“服务之风”中,在力争让全县零售客户满意的道路上砥砺前行。

  积极响应,全力服务

  “小杨,我家人生病住院,钱都用在这边了,没钱订货,你那边有没有什么办法?”城南客户张小平无奈地说道。

  得知客户的困难,对接人员及时将情况向上进行了汇报,积极争取相关政策支持。为尽快解决零售客户面临的难题,宁蒗县烟草专卖局(分公司)积极与县城内三家银行全面协调,最终在48小时内,为该客户争取到了农业银行6万元的低息贷款,赶在了扣款前,及时解决了燃眉之急。

  提升店面,形象升级

  张小平店面是传统的杂货店,店内货品堆放杂乱,要吸引顾客,就必须把店面“扮靓”。客户服务人员与零售客户一同开展了店面“扮靓”工作,提升整洁度、商品分类陈列、更换门头、设计陈列主题,结合店面实际,提升整个店面形象。


  “我的店面比以前漂亮了,进店的客人也比之前多,生意也好了很多。”张小平开心地说。

  终端管理,科学分类

  在客户服务人员的推荐下,张小平加入了云香印象终端中的现代终端,宁蒗县农商行为其赠送了双屏机。在客户服务人员的多次上门培训后,张小平全面熟悉掌握了“云香印象”终端管理系统,为老客户办理了会员,实时精准掌握每天的销售数据,缺货有提醒,补货更及时,极大地降低了库存积压及资金周转率,做到了更科学的管理店铺。

张小平使用云香印象终端系统查看当日销售数据(龚雪祥摄)
张小平使用云香印象终端系统查看当日销售数据(龚雪祥摄)

  开口营销,经营升级

  在客户服务人员悉心指导下,张小平渐渐地掌握了产品品牌知识及卖点,由最初的羞于开口,到现在主动推介,张小平的店铺生意也渐入佳境,销售额从最初的每天几百元到现在一两千元。

  “我以前想都不敢想,每天可以有这么高的销售额,一天赚三四百块,感觉我的生活又有了奔头。”张小平面对客户服务人员,满是感激之情。

  如今,张小平已脱离困难零售客户群体,店铺经营面积扩大了,会员变多了,经营能力提升了,盈利水平提高了,日子也越过越红火了。

  零售客户张小平只是众多困难零售客户中的一员,宁蒗县烟草专卖局(分公司)时刻以“群众问题无小事,真情服务化民忧”的优质服务全心全意服务零售客户。2023年以来,宁蒗县烟草专卖局(分公司)已累计帮助困难零售客户22户,在专卖局工作人员的帮扶下,困难零售客户的铺面正在持续向好发展。(完)

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